Política de Garantia
Nossa política de garantia funciona da seguinte maneira, caso haja algum defeito com sua peça Olimavie dentro de 7 dias corridos, você deve imediatamente enviar um e-mail para [email protected], ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 93440-9877 informando o número do seu pedido, com uma foto nítida do produto defeituoso. Em seguida faremos uma breve análise, se verificado o defeito mencionado, você deve postar o produto nos Correios mediante recebimento de código de logistica reversa gerado por nós.
Após receber o produto e comprovar o defeito de fábrica, a Olimavie irá consertar ou trocar sua peça sem custo em até 45 dias úteis e faremos a devolução através de nossa logística, por nossa conta.
Os produtos Olimavie tem garantia de 1 ano contra problemas relacionados ao banho. Caso você precise enviar peças para banho, favor entrar em contato pelo WhatsApp (11) 93440-9877 informando o número do seu pedido, com uma foto nítida do produto. Você deve postar o produto nos Correios por sua conta, logo após recebermos os produtos faremos uma análise para verificar as peças. A Olimavie irá banhar sua peça sem custo em até 45 dias úteis e em seguida iremos lhe enviar. O frete de devolução das peças banhadas será sua conta.
O que a garantia não cobre:
• Peças ou componentes quebrados, amassados ou arranhados;
• Pedras quebradas ou soltas;
• Pedras opacas ou leitosas;
• Peças incompletas;
• Correntes, pulseiras arrebentadas;
• Avarias decorrentes de quedas;
• Usos inadequados ou desgastados por uso constante;
• Manipulação ou contato com produtos químicos, água do mar, piscina;
• Produtos de limpeza, perfumes e cosméticos.
Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: [email protected]. A Olimavie compreende que trocas e devoluções podem acontecer em duas situações previstas:
DEFEITO
1. A devolução da mercadoria recebida que apresenta algum defeito de fabricação na entrega, deve ser realizada em até 3 (três) dias após o recebimento da mesma;
2. Antes do envio da mercadoria o cliente deve nos enviar uma imagem clara do produto e descrever seu defeito. Caso não tenha meios eletrônicos para o envio da imagem contate nos pelo fone: (11) 93440-9877;
3. Se houver envio sem aviso prévio da devolução da mercadoria com defeito, a Olimavie irá retornar a mesma através de PAC ou SEDEX, por conta do cliente;
4. Após o recebimento da mercadoria com defeito será realizado uma análise. Sendo constado o defeito de fabricação na peça, a Olimavie apresentará a solução em no máximo 30 (trinta) dias;
5. Sendo constato o defeito, a mercadoria deverá retornar para o nosso endereço, juntamente com a nota fiscal do pedido e sua embalagem original usando encomenda normal (PAC). O custo do envio é de responsabilidade da Olimavie;
6. Caso não haja conserto para o produto com defeito, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções;
7. Crédito na loja para próxima compra;
8. Trocar por outra peça, o cliente poderá trocar por outro produto com valor igual ou maior que o produto devolvido, na diferença de valores o cliente deverá efetuar o pagamento, podendo também realizar outro pedido e aproveitar o mesmo frete, este que será por conta de nossa empresa).
9. Está fora dos termos de devolução e reembolso, não sendo considerado como defeito, a mercadoria que apresentar mau uso.
Recomendação de Uso
CUIDADOS IMPORTANTES PARA MANTER A BELEZA DAS SEMIJOIAS POR MAIS TEMPO
Nós da Olimavie separamos algumas dicar para que vocês possam manter a beleza e qualidade de suas semijoias por mais tempo. Vale reforçar que seguir essas regrinhas basicas além de garantir uma maior durabilidade de suas peças, serão cruciais para eventuais manutenção de garantia.
Então vamos as dicas:
• Evite contato com produtos de limpeza, produtos químicos, areia e produtos abrasivos.
• Evite passar protetor solar sobre as semijoias, entrar no mar ou na piscina, isso porque tais produtos associados ao calor alteram a cor das pedras e atacam a liga do metal.
• Retire sua semijoia antes do banho, mar ou piscina.
• Evite aplicar esforços exagerados sobre as peças, bem como fazer serviços pesados em que a peça fique sujeita a riscos por atrito ou outros objetos.
• Retire sua semijoia antes de usar perfumes ou cosméticos e aguarde alguns minutos para recolocá-la.
• Tome muito cuidado com produtos para cabelo, (ex: tinta, espuma), pois estes contêm substâncias que envelhecem as peças. Sempre tire as semijoias, principalmente os brincos, antes de aplicar tintura para cabelo.
• Cuidado com o uso na jardinagem, pois o manuseio da terra e adubos químicos poderá afetar a folheação;
• Evite guardar as peças todas juntas, isso risca umas às outras. Guarde-as em compartimentos individuais. Se não for possível, isole-as em saquinhos plásticos ou de veludo.
• Nunca use acetona, pasta de dente, cremes ou álcool para limpar suas semijoias, isso danifica e suja as pedras e metais.
• Não lave as mãos ou tome banho usando a semijoia, pois o sabonete deixa uma fina película sobre a superfície das peças, dando-lhes aparência de opaca.
